服务升级!湖南电信客服微社群焕新上线

七颜SEO博客
  今日,湖南电信客服微社群平台新版正式上线。

【调研用户需求 平台服务升级】

微社群作为电信公司与用户、用户与用户沟通交流的平台,旨在及时收集用户需求,切实、快速解决用户问题,通过为客户提供定制化、高质量的资讯推送,个性化、精准的产品推荐,零距离、专业化的贴心服务,立志成为用户需要和信赖的综合平台服务。在制定社群建设方案前,电信通过“问卷调查”、“人工访谈”等方式展开调研,分析用户操作习惯及服务诉求,让社群紧贴用户需求,符合用户口味。

【全新改版上线 贴近用户需求】微社群较改版前版块划分更清晰、功能菜单更齐全、内容资讯更丰富、操作流程更简便。分为帖子专区、用户专区、商品专区,其中帖子专区又细分为:banner专区、公告、业务咨询、论坛和活动专区。Banner专区滚屏展示最新线上线下福利优惠活动;公告专区发布重要的公告信息;业务咨询可接受用户电信相关业务的在线咨询,最快30分钟内可得到答复;同时用户也可以通过此渠道直接提出意见和建议。论坛主要用来发帖,分为:电信资讯、健康、美食、互联网、生活和小知识6部分,电信资讯覆盖IPTV、宽带、翼支付相关优惠,VIP服务,套餐、流量新政等惠利。电信表示,论坛将搜罗一手热点资讯、各领域热议话题、最新电影、搞笑段子,用户可以畅所欲言,热烈讨论,并且能参与趣味论坛活动。用户专区包括:我的奖品、发帖、回复及收藏等内容;商品专区:供积分兑换。论坛有完善的内部积分体系和用户头衔体系,并针对建议被采纳者、精华帖发送人等均有物质奖励。微社群还会定期发布有奖活动,更加了解用户们真实需求。电信表示,希望通过微社群平台的打造,与用户更加贴近,能够更好的服务客户。